布景：

2020年办理中国电信宽带，附送2个手机号码，其中一个号码当作日常备用号码。

往常在使用历程中碰到好几次电话号码被停用的情况，通过电信APP自助实名考据后规复平淡了。

本年7月份脱手第二个手机，备用号码换到生手机上，作念日常主要使用。

手机号码被电信停机

使用一周多，已而被电信坏心停机了。

2023年7月12日，收到电信短信见知，“因您的号卡长技艺未使用，为了保护您的好卡安全，左证《反电信荟萃哄骗法》第十一条步调，该电话卡需要进行实名核验，...........”

第一次，拨打10000号东谈主工客服，未处分问题

7月12日当晚打10000号客服，客服A条目我按照短信条目作念实名认证。我的诉求是电信主动给复机，客服A无法处分。

我诉求本体如下：

我，我条目客服提供他们停机的圭臬和依据，

客服A：卡号长技艺未使用。

我：最近一周还在使用，还能被判定为长技艺未使用？

客服A：不明晰判定圭臬，

我：但愿客服东谈主员向有计划响应，

客服A：没认识响应

我：但愿电信主动给复机

客服A：客服无法操作，唯一客户本东谈主不错通过APP大致到电信交易厅复机。

我：不秉承，将会进行投诉。

第二次，拨打10000号投诉，未处分问题

7月13日上昼8:15，打10000号，径直投诉，客服B回报已经是无法处分。

我投诉的主要本体如下：

1，卡号长技艺未使用，这个的判定依据是什么。客服回答不知谈，莫得具体圭臬。

2，我让客服讲授《反电信荟萃哄骗法》第十一条，如下

第十一条　电信业务标的者对监测识别的涉诈绝顶电话卡用户应当再行进行实名核验，左证风险品级聘请有诀别的、相应的核验措施。对未按步调核验大致核验未通过的，电信业务标的者不错按捺、暂停关联电话卡功能。

我投诉本体：中国电信，花消第十一条。涉诈圭臬被花消

客服B，无法处分，无法进取响应，

第二次，拨打10000号再投诉，未处分问题

7月13日上昼8:40，打10000号，径直投诉，客服C回报进取响应，24小时内回报我。

与客服C反复阐明绝顶情况下，号卡的情景：

1，不错接电话，

2，弗成呼出电话，不错拨打电信客服号码。

3，不错使用流量。

这是投诉的通话记录

投诉10000号通话记录

后续可能会有的行为

1，恭候电信10000号回报，

2，再次投诉电信，使用专属客服。

3，向其他部门投诉，如工信部、12315等。